1.文秘专业设置的产业背景

1.1产业宏观发展状况

文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求专业之一。

文秘行业是一个成熟的传统行业，在长期的发展历程中形成了自身的特点。但随着社会政治、经济的发展与变化，文秘行业也显现出新的特点与发展趋势：

(1)社会对文秘人员的需求多而且层次不一。据不完全统计，目前持有秘书资格证书的人数已经达到11万以上，而从事秘书职位的不下百万人，仍然不能满足市场的需求，可见秘书行业发展的潜力巨大。从需求的秘书类型上看，65％的单位选择了复合型秘书， 从需求层次上看，80％以上的单位选择了大专(高职)毕业生，只有不到 20％的单位表示需要本科及本科以上的毕业生。这表明，民企对文秘人才的需求比较注重实际。高职高专院校设置文秘专业的必要性很大，认同率高达54.6%。（2）文秘人员的职业岗位群发生很大变化。大型单位分工较细，多以行政秘书工作为主，有专职文员、专职档案员、专职干事、专职机要员等.职责比较单一的中小型单位的文秘人员需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种“综合秘书”，也称为“办公室文员”，身兼多职。（3）秘书职业化、专业化越来越明显。从技能性工作向智能性工作转化；从常规内向思维向外向开放思维转化。（4）秘书的“软性”素质、综合性素质逐渐显现。调查反映，民营企业对文秘人才的素质需求存有“德才兼备”的倾向。（5）行业型秘书取代通用型秘书。

随着大多数组织结构的扁平化发展，大多数办公室职业人员将承担更大范围的职能.根据公司所处行业的不同，对秘书提出了专业知识方面的要求。

深圳及珠三角地区企业状况对秘书人才也全国趋势相同，但对信息化要求更高。《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》提出要“优化发展服务业”，要“大力推进企业信息化，切实提高企业管理水平”，秘书人员作为企业管理的重要组织部分，也必须提出自身的职业素养，以满足并服务于企业管理水平的提升。《深圳十二五规划纲要（2011-2015）》,《深圳互联网产业振兴发展规划（2009－2015年）》，《深圳国家创新型城市总体规划（2008-2015）》中明确提出要加快发展现代服务业，推进深圳“数字城市”建设，提高城市信息化水平，推广电子商务应用，拓展城市发展的虚拟空间。城市的整体规划与发展前景使秘书行业的职业化进程加快。

2.文秘专业培养目标、规格与就业岗位群

2.1培养目标

  本专业培养德智体美全面发展，具有良好综合素质，了解秘书工作操作流程和基本规范，掌握秘书工作必需的写作、现代办公设备运用、办公室综合事务处理的技能与知识，面向机关单位、工商企业、社会团体和涉外部门，从事文书、接待、承办、管理、服务、沟通等事务工作的高素质技能型专门人才。

2.2培养规格

2.2.1素质要求

思想道德素质：坚持四项基本原则，热爱祖国、热爱中国共产党，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有良好的道德品质和文明行为习惯。

职业素质和人文素质：立足生产、建设、管理、服务第一线，脚踏实地，爱岗敬业，诚信明礼，注重与人合作，团队协作意识强；具有健康的审美情趣和文化素养，爱好鲜明，有较强的表现力；具有创新意识与较强的创业精神。

身心素质：具有良好的生活习惯，爱好运动，具有健康的身体；具有良好的个性品质和抗挫能力、较强的心理调适能力，懂得自我保护。

2.2.2能力要求

本专业毕业生应具备的职业能力：

具备较强的口头表达能力，以及这一能力的沟通、传达技能；

具备较强的书面表达能力，具备较强的文书写作技能；

具备熟练运用现代办公自动化设施与软件的技能；

具有办公室综合管理能力，具备较强的信息整理、公务商务材料处理、档案管理技能；

具有较强的新媒体的采编能力，管理和运用新媒体的技能；

具备以会务为核心的活动组织技能，以商务为重心的社会公关技能；

具备良好的英语口语表达能力，具备借助工具书处理一般涉外商务文书的技能。

2.2.3知识要求

本专业毕业生应具备的知识；

与本专业相适应的文化基础知识；

掌握系统的秘书理论和实务知识；

掌握现代信息技术办公自动化知识；

掌握各类文秘应用写作知识；

掌握组织协调、公关、人事管理知识；

具备现代法律、财税、金融基础知识；

具备初步的电子商务和市场营销知识；

具备涉外事务管理基础知识

新媒体采编知识和管理知识。

 

2.3应掌握技能项目目录

3.就业面向

主要就业行业（企业）	就业岗位（群）	典型工作任务	能力要求
各中小型企业单位	董事（经理）秘书、行政经理、商务行政助理、行政文员，前台文员、网页管理员。	1.为领导各种决策提供依据和建议； 2.审核、修改公文及重要会议的文件、材料； 3.督促、检查机关的公文办理工作和其他工作； 4.积极参与公司重要活动和重要会议的组织工作，负责保障工作，确保会议和活动的顺利进行； 5.负责安排公司领导的活动日程； 6.负责与上级公司、监管机构和党政 部门保持联系并做沟通协调工作； 7.做谈判准备、进行制度设计与安排等。 8.编辑单位网页，管理新媒体平台等	1.社会调查能力2.公文处理与写作能力 3.重要活动策划和组织能力 4.协调沟通能力、商务谈判服务 5.新媒体的采编能力和管理能力
街道办事处、社区工作站	行政办公室主任、党政办公室干事、档案管理员、社区工作站群工干事。	1.负责策划和组织社区活动。 2.协助社区党组织做好日常社区党务工作。 3.协助其它职能干事开展社区工会、妇女、团组织、统战工作，为社区职工、妇女儿童、青少年、统战对象、优抚对象提供维权服务。 4.指导和监督业主大会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依照合同约定行事。 5.负责社区档案管理，社区文件的起草、分发，宣传资料的编写。	1.活动策划与组织能力、 2.文件处理能力、 3.基本公文写作能力、 4.沟通协调能力、 5.资料编写能力、 6.社区工作管理能力
各事业、社会团体机构	行政办公室主任、行政办公室助理、办公室文员，外联秘书。	1.办公室公文处理、负责管理办公设备； 2.接打电话；来宾接待； 3.印信管理；文书与档案管理； 4.参与会务工作；处理其他日常事务。 5.协助党政办主任处理相关事项，负责党工委会议记录，按照主要领导安排撰写（拟）写各种大型汇报、总结、经验交流、调研报告、信息等工作、负责小型、单一材料的撰写、一般性统计、社区建设、报送办公室材料等临时交办工作。 6.负责横幅、文件登记、收发、会议通知、物品保管、接待、会场布置、档案的管理等临时交办的工作。 7.负责保密、无纸化办公、政务公开、网站管理、市委、政府信息、党建文萃收集整理汇总、报送信息等临时交办工作。	1.公文写作与处理能力、 2.接待信访能力、 3.印信管理能力、档案与信息管理能 4.重要活动策划和组织能力、 5.协调沟通能力、
速录行业	速录师	1.会议速录、 2.商业谈判速录、 3.司法审讯、 4.法庭辩论的速录。	1.准备快速记录会议、商业谈判人员口语的能力； 2.准确快速记录司法审计、法庭辩论过程的口语的能力； 3.编排录入文档的能力。

 

4.《办公室事务管理》课程设计

 

4.1课程性质

《办公室事务管理》课程是培养学生办公技能、传授办公知识和养成办公素养的课程。从该技能在文秘专业学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程在文秘专业课程体系中是属于专业核心课程；从课程理论与实训关系来看，本课程属于理实结合型课程；而从课程的培养目标和教学重点来看，本课程属于实践型课程。课程内容涵盖了秘书工作过程中所涉及的典型办公工作情景，介绍了秘书在办公室工作中应了解和掌握的相关的工作项目和内容，介绍了提高秘书办公技能的途径。在课程训练中遵循职业成长规律、突出职业教育的特点，强调应用性，力求让学生在“做”中提高办公技能、在“学”中掌握办公知识，在“思”中总结办公经验。

 4.2课程价值与功能

通过本课程的开设，使学生掌握办公室工作中的办文、办会、办事的实践理论和工作方法，具备秘书工作的基本素质和扎实的职业技能，培养组织系统管理者的宏观眼光与宏观思维能力，并协助学生通过全国秘书职业资格考试，从而为将来进入秘书行业打下良好的基础。课程是突破现代秘书办公技能的主要手段，同时，也是提升学生综合素质重要途径。由于本课程利用直接来源于企业办公室第一线的素材进行训练，所以它对完善现代秘书知识结构、素质结构亦起到重要的促进与支撑作用。

4.3.课程设计

4.3.1课程设计理念

 

本课程设计的基本理论依据是高职课程工作过程理论、多元智能理论和情境认知理论。课程设计过程以 “工学结合”、“生产性实训”等新型高职教学理念与教学方法为指导，以现代商业企业行政办公系统实际工作任务为线索，创设了具体、真切的办公室任务情境，每个任务情境以其具体业务操办流程为线索，重点突破实际办公室工作人员在办公职能活动中涉及较多的工作项目和内容；学生通过学习能力的提升、以点带面、触类旁通的方式，了解和认识办公室相关的工作任务和内容，训练学生熟练掌握办公室工作的核心技能和方法，把握秘书办公室工作的基本规律，从而实现实用办公技能的整体提升。 

课程以职业成长规律和高职学生学习规律对教学内容进行整体化设计和优化。办公室人员一般的职业成长规律多是先从事前台工作、待完全胜任此工作后，转到办公室担任办公室文员工作，完成办公室其它方面的工作，当全面熟悉办公室全面工作，并具备相应的能力与经验后，提升为办公室主任（主管）的助理，办公室助理除了需要前面两个职位的能力与经验外，还要具备初步的管理能力，经过一段时间的磨练，获得丰富的管理经验后，最后成为独立管理办公室的主任。为此，课程分为办公室前台文员、办公室文员模块，办公室主任助理模块，办公室主任模块等四大学习模块，四大模块从易到难、从简单与到复杂符合学生的学习规律。

课程以情境教学理念作为改革教学方法的理论基础，虚拟商业企业“集团公司”及其子公司作为具体办公人员办公实践训练展开的场景，从而把学生带入真实企业运作环境中。教师在具体项目案例情境基础上组织秘书办公实用技能训练，引导学生寻找解决实际问题、培养相关办公能力的路径。在学习与训练过程中，教师与学生适时进行角色转换，教师既是知识的讲授者，也是技能训练是教练，更要以企业行政办公系统负责人（办公室主任、行政经理）等角色努力引导学生从组织系统管理者的宏观立场思考问题，以职业秘书的角色与身份综合考量办公室工作过程中的诸多相关要素。

课程以工学结合、学做一体化高职教育理论，构建了“学做一体、训思结合”的教学模式。课程选择各种岗位的任务，通过情境化将学习目标具体化为情境化的学习项目，然后通过完成情境化的学习项目获得相应岗位的知识、能力，最后通过对实施过程的反思获得经验。最后借助综合实训、顶岗实习、创业实践等环节相结合，构建整体解决方案。

4.4课程设计思路

 

4.4.1开展职业分析，明确培养目标、构建专业课程体系。

文秘专业通过大量对秘书岗位的调查和职业分析，确定了文秘专业就业岗位群和培养目标。文秘专业的就业岗位如下：

主要就业行业（企业）	就业岗位（群）
各中小型企业单位	董事（经理）秘书、行政经理、商务行政助理、行政文员，前台文员、网页管理员。
街道办事处、社区工作站	行政办公室主任、党政办公室干事、档案管理员、社区工作站群工干事。
各事业、社会团体机构	行政办公室主任、行政办公室助理、办公室文员，外联秘书。
速录公司	速录员

文秘专业的培养目标为：培养德智体美全面发展，具有良好综合素质，了解秘书工作操作流程和基本规范，掌握秘书工作必需的写作、现代办公设备运用、办公室综合事务处理的技能与知识，面向机关单位、工商企业、社会团体和涉外部门，从事文书、接待、承办、管理、服务、沟通等事务工作的高素质技能型专门人才。

在明确培养目标与就业岗位群基础上，课程开发人员从秘书岗位群工作任务入手，以典型工作任务为逻辑起点、以获得职业岗位需要的能力和经验为目标、融入职业资格内涵的教学内容改革，通过对工作任务和工作情境整体化分析，并以校企共建方式开发出工学结合、能力本位的“柔性”课程体系。

4.4.2以办公室岗位情境和工作过程，重新构建课程内容体系

课程开发小组考察不同企事业单位的实际情况，收集真实的第一手资料，召开专业研讨会确定办公室工作人员的主要任务和要求，明晰办公室工作人员的行动领域，然后根据岗位要求，结合教学规律和学生学习规律将相关，将相关的工作任务转化为教学训练任务，进而形成课程的教学内容。

办公室事务的繁杂性和临时性，决定了办公室事务处理不如生产线生产产品一线有严格的工序，办公室事务处理是按照轻重缓急来安排的，所以办公室室事务具有工作过程较弱，而情境性较强。在构建课程内容时，改变以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，突出实践操作能力的培养和提高，依据办公室事务管理情境，依据各岗位职责和岗位任务，划分为前台文员、办公室文员、办公室助理和办公室主任四个大的情境，在每个大情境中安排若干项目。项目的执行过程按照工作过程来安排训练任务。从而构建起了基于工作岗位情境与工作过程的课程内容体系。本课程包括认识办公室、通信处理、邮件接发、环境维护、前台接待、印信管理、证照办理、办公用品管理、差旅管理、会议组织、文书处理、信息工作等学习项目。

4.4.3 以虚拟公司为背景，创设学习情境。

以天地集团行政办公室的动作情况材料，设计不同的学习情境、实现学习过程与工作过程的一致性。

4.4.4以任务为载体，创新教学形态。

根据不同的学习情境，结合人的认知规律，探索案例分析、任务驱动、小组讨论、角色扮演等淸的方法，实现教、学、做合一。设计由工学一体的课堂教学，丰富多样的第二课堂活动和顶岗实战训练三级训练形态，提高学生的实际操作能力。

4.4.5立足工作实际、改革考评体系。

根据岗位要求，改革过去重理论考核，重视结果性结核的思路，代之以与教学改革和实际工作一致性的考评体系，引入学生、教师和一线岗位指导教师多方评价的机制。

4．5课程目标

通过情境性项目的学习，学生能描述办公室的作用、职责，能做好办公室环境维护，能做好日常事务处理，能做好上司外出安排，能为员工办事各类事务，能做好接待工作，具备与人沟通及与同事的共同合作的团队意识，能进行良好的团队合作，养成安全操作设备安全的意识。

4．5. 1知识目标

• 能描述办公环境的要求，了解安全工作条例等
• 能描述商务旅行的签证手续，酒店知识，机票预订要求
• 能描述接待工作的基本要求
• 理解文书办理的概念，熟悉办公流程
• 理解办公用品的种类，熟悉办公用品的库存管理知识
• 能描述解深圳证照（居住证、社保）办理相关政策
• 能理解熟悉日程计划安排的基本要求
• 能理解邮件寄收的知识

4．5.2能力目标

• 能完成办公接待工作，并能安排好食宿工作
• 能维护办公环境，发现办公室存在的隐患，并进行处理或跟踪处理。
• 能完成办公用品采购和发放，并进行办公用品的库存管理。
• 能完成差旅管理，能安排商务旅行，并完成旅行后的差旅报销工作。
• 会制作规范的公文，并能完成办文工作。
• 能完成员工的居住证、社保的申报工作
• 会收发邮件，
• 能安排好领导短距离外出。

4．5.3素质目标

• 懂得办公室接待礼仪
• 具有较强的协调能力和合作精神
• 具有细致周密的办事习惯